Política de Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA
En Dora PC respaldamos cada equipo que vendemos con un proceso de atención directo, honesto y sin intermediarios. Esta política establece los alcances, exclusiones y procedimientos aplicables para nuestros computadores reacondicionados, alineados con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).
1. DURACIÓN Y ESTADO ESTÉTICO DEL PRODUCTO
    • Término de la garantía: Todos nuestros computadores usados reacondicionados cuentan con una garantía legal de 6 meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
    • Condición estética de equipos usados: Al tratarse de artículos de origen empresarial reacondicionados, el cliente acepta que los equipos pueden presentar señales normales de uso previo (como rayones superficiales o leves marcas estéticas en el chasis exterior). Estas condiciones no afectan en absoluto el rendimiento del computador y no aplican como motivo de garantía o cambio.

2. COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía cubre exclusivamente fallas de hardware y defectos de funcionamiento internos no detectables al momento de la entrega.
    • Componentes cubiertos: Placa base (tarjeta madre), procesador (CPU), memoria RAM, disco estado sólido (SSD), fuente de alimentación, pantalla y puertos de conexión integrados.
    • Atención: Será atendida directamente por el equipo técnico especializado de Dora PC, priorizando la reparación o el cambio del componente afectado.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía quedará sin efecto y se anulará de forma automática en los siguientes casos:
    • Software y virus: No cubre sistemas operativos, licencias, virus, desconfiguraciones, pérdida de información o instalación de programas o juegos incompatibles que comprometan la integridad del sistema.
    • Daños físicos y externos: Daños ocasionados por golpes, caídas, presión mecánica, contacto con líquidos, humedad excesiva, exposición a condiciones ambientales inadecuadas o daños causados por desastres naturales (inundaciones, terremotos, tormentas, etc.).
    • Fluctuaciones eléctricas: Daños por sobrecargas de voltaje, cortocircuitos o el uso de adaptadores de corriente no originales o defectuosos.
    • Manipulación de terceros: Apertura, reparación, modificación de componentes o alteración de los sellos de seguridad y seriales por parte del cliente o de terceros no autorizados por Dora PC.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA
Si el equipo presenta alguna novedad técnica, el comprador deberá seguir estos pasos:
    1. Reporte inicial: El cliente debe contactar a nuestro WhatsApp oficial, describiendo la falla con el mayor detalle posible y adjuntando evidencias (fotos o videos del problema).
    2. Validación remota: Nuestro soporte evaluará el caso. Si la novedad puede resolverse mediante asistencia remota (configuración, revisión de cables, etc.), se le darán las instrucciones al cliente.
    3. Envío a revisión: Si el caso requiere inspección física, el cliente enviará el equipo a nuestras instalaciones para un diagnóstico técnico definitivo.
    4. Tiempos de resolución: Dora PC dispone de un término de 5 a 15 días hábiles (contados desde la recepción física del computador en nuestro laboratorio) para diagnosticar, reparar o reemplazar la pieza afectada según los términos de la ley.

5. COSTOS DE TRANSPORTE Y ENVÍOS
    • Primeros 8 días: Si la garantía se solicita dentro de los primeros 8 días calendario posteriores a la entrega, Dora PC asumirá la totalidad de los costos de envío de ida y regreso.
    • Posterior a los 8 días: El proceso se gestionará de manera compartida: el cliente asumirá el costo del flete de envío hacia nuestras instalaciones y Dora PC asumirá el costo del flete de retorno del equipo solucionado.

6. REPOSICIÓN POR NOVEDAD EN ENTREGA
El cliente podrá solicitar el cambio inmediato del equipo por uno de iguales o mejores características únicamente bajo los siguientes supuestos:
    • El equipo recibido no corresponde al modelo, marca o especificaciones de la oferta adquirida.
    • El producto llega con daños físicos graves atribuibles exclusivamente a la empresa transportadora.

Plazo de notificación: El cliente tiene un plazo estricto de 48 horas hábiles posteriores a la recepción para reportar la novedad y solicitar el cambio. Pasado este tiempo, la solicitud se gestionará bajo el proceso normal de garantía (reparación técnica). El computador debe devolverse con todos sus accesorios y empaques tal como fue entregado.
7. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
  • Información del cliente: Dora PC no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida de datos, archivos o información almacenada en los discos duros durante los procesos de revisión técnica. Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad de sus archivos.
  • Interrupción de negocio: No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas financieras derivadas de la interrupción de las labores o negocio del cliente mientras el equipo se encuentre en soporte. Nuestra responsabilidad se limita estrictamente al valor de compra del equipo.